第14回 売れる商品を作るならお客様の声を信じてはいけない
2021.07.07
アンケートをとったり、お客様の声を拾い上げてサービスの改善や新商品開発に活かすことがあると思います。
とても貴重なデータなのですが、お客様の声は「事実」ではあるけど「真実」ではありません。
心理とか感情を読み取らず、そのまま受け取ってしまうと誤ってしまいます。
なぜなら、人は自分を良く見せたいために、本心じゃないことを言うこともあるからです。
では、どうすれば真実を見抜いてお客様の声の活用することがでるのか？
今回はある企業の事例も交えてポイントをお伝えします。
▼以下から無料で聴けます
Apple Podcast（iPhone、iPad、Macの方）
Google Podcast（Androidの方）
※登録（フォロー）すると新着エピソードがすぐに聴けます
※高評価&コメントもよろしくお願いします！
■番組で取り上げてもらいたいテーマや質問、ご感想はこちらから
