第56回 「えこひいき」は悪なのか？
2022.04.27
えこひいきってどう思いますか？
してもらえたら悪い気はしないけど、自分以外の人にされたら気分悪い…
なので「えこひいきは良くない」と思ってる人が多いと思いますが
ですが、ビジネスの場面でも
・シルバー、ゴールド、プラチナといった顧客ランク
・ポイントの付与率
など、顧客によって得られるメリットが変わるサービスがあります。
これらは「公平なえこひいき」ではないでしょうか？
特定の顧客をセグメントする場合に
売上金額や購入回数で計って優良顧客と定義することもありますが
あなたの商品や会社のファンである「ロイヤルカスタマー」の存在が重要です。
ロイヤルカスタマーをどう定義するか？
ロイヤルカスタマー向けのサービスとして何ができるか？
今回は「公平なえこひいき」をするための考え方についてお伝えます。
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