第57回 問い合わせ対応の極意
2022.05.04
日々、いろいろな問い合わせが来てそれに対応していると思いますが
その対応の良し悪しによって、その企業に対するイメージも変わり、
1つひとつの積み重ねでビジネス自体にも大きな影響を及ぼします。
・問い合わせた時の感じが良かった
・的確な回答が得られた
・親身に聞いてくれて気配りのある対応をされた
このような対応ができれば、購入や契約につながったり
長期的に自社商品を使ってくれることになったり
何より口コミや紹介が発生しやすくなります。
今回はアース製薬の「ガーデニングのお悩み解決ホットライン」
というLINEでガーデニングのお悩み相談ができるサービスを題材に
問い合わせ対応の極意を分析していきます。
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